Om du är Google Workspace-kund kan du begära hjälp direkt från supportteamet för tekniska problem och faktureringsproblem eller för att uppgradera ditt supporterbjudande. Alla Google Workspace-administratörer kan få åtkomst till och skapa supportärenden. Alla Google Workspace-användare har åtkomst till hjälpcentret och hjälpforumet för administratörer.
Översikt över supporterbjudanden
Som Google Workspace-kund kan du välja mellan tre supporterbjudanden:
- Standard Support för Google Workspace – Standard Support ingår i Google Workspace-licensen och är tillgänglig dygnet runt. Här ges support med ett supportmål på fyra timmar (SLO) för P1-fall. Om du är intresserad av snabbare svarstider och ytterligare supporttjänster kan Utökad eller Premium Support vara ett bättre alternativ för ditt företag.
- Utökad support för Google Workspace – Utökad support erbjuder snabbare svarstider på en timme för P1-ärenden, med åtkomst till prioriterad support dygnet runt alla dagar. Dessutom innebär intelligent prioritering att ärenden når tekniska experter med avancerad produktkunskap direkt. Utökad support omfattar även support för extern teknik: kommersiellt rimlig hjälp med installation, konfiguration och teknisk support för appar från tredje part.
- Google Workspace Premium-support – Premium-support erbjuder de snabbaste svarstiderna, med ett SLO-svar på 15 minuter för P1-ärenden. Premiumärenden hanteras av dedikerade tekniska rådgivare som har kännedom om arkitekturen bakom din miljö för att kunna lösa problem effektivt. Det ingår även en kontoansvarig – teknik som fokuserar på driftsstabilitet, plattformshälsa och arkitekturstadga.
Obs! Både utökad support och Premium-support tillhandahålls på engelska dygnet runt, veckans alla dagar och på japanska under ordinarie öppettider. För begäranden på japanska som skickas utanför ordinarie öppettider svarar Google inom de målsättningstider för första svar som anges för Google Workspace Standard-support.
Välja rätt supporterbjudande
Vi rekommenderar att du granskar dina alternativ och väljer rätt support innan du behöver den.
- Jämför erbjudandet för Standard-, Enhanced- och Premium-support.
- Kontakta oss om du är intresserad av utökad support eller Premium-support.
Kontakta teknisk support
När du har registrerat dig kan du kontakta supporten.
Mer information om supporttider och svarstider finns i:
Ytterligare resurser
- Prestandainformation om Googles tjänster finns i statusöversikten.
- Läs om kända problem.