Felsöka problem med nätverk, ljud och video i Meet

Mäta latens

Videokvaliteten är som högst när tur- och returlatensen mellan klienten och Google är lägre än 100 ms. Mediekvaliteten i Meet minskar om latensen är 300 ms eller mer. För att mäta latens kan du göra följande:

pinga Google Meets medieserver i minst fyra timmar.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Om latensen är för hög kan du använda traceroute-verktyget för att skriva ut nätverkssökvägen. Denna väg ska vara så kort som möjligt. På Chromebook-enheter anger du:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Kontrollera dataregioner

Administratörer kan välja att lagra data i en viss region. Användare utanför regionen kan uppleva lång fördröjning. Mer information finns i Dataregioner: Välj en geografisk plats för din data.

Mäta och optimera bandbredd

Du kan använda externa verktyg för nätverksövervakning från en tredje part för att identifiera flaskhalsar för Meet-trafik. Meet-trafiken kan identifieras per protokoll och portintervall.

Om nätverket inte tillåter verktyg för nätverksövervakning kan du identifiera flaskhalsar genom att

• Köra ett testmöte.
• Använda ett WebRTC-testverktyg.

Mer information finns i Spåra möteskvalitet och statistik.

Användarna upplever dålig ljudkvalitet

Om ljudkvaliteten är dålig kan du kontrollera användarnas ljudenheter och leta efter nätverksproblem.

Kontrollera användarnas datorer och mobila enheter

• Se till att rätt mikrofon och högtalare har valts i användarens Meet-inställningar. Mer information finns i Ändra inställningarna för video och ljud på datorn.
• Om användaren har en Mac går du till Systeminställningar Ljud Indata och avmarkerar rutan Använd omgivande brusreducering.
  Det här alternativet är inte tillgängligt på alla Mac-datorer.

Felsöka högtalarmikrofonen

• Om du har en Chromebox för möten ska du använda en högtalarmikrofon för bästa ljud.
• Placera högtalarmikrofonen nära deltagarna och i deras direkta synfält.

Mer information finns i snabbstartguiden för Meet-högtalarmikrofoner.

Granska anpassade inställningar för kamera eller mikrofon

• Om det är vanligt med eko i rummet ska du inte använda kamerans mikrofon.
• Kontrollera att mikrofonvolymen och förstärkningen är rätt inställda. För hög förstärkning eller känslighet kan orsaka eko- eller hackeffekt.
• Se till att mikrofonen och högtalaren är anslutna till samma ljudklocka.
• Se till att det inte finns några icke-linjära block i signalvägen.

Rekommenderad metod: Använd ett headset med en mikrofonarm. Headset kan isolera bakgrundsbrus och förhindra ljudläckage.

Kontrollera om det finns nätverksproblem

Om ljudet försvinner under en lång tid kan problemet bero på ett instabilt nätverk. Om problemet försvinner när deltagare stänger av sitt ljud är det troligen ett problem med ljudenheterna. Försök att begränsa problemet så mycket som möjligt, till exempel till en plats eller ett nätverkssegment. Mer information finns i Spåra möteskvalitet och statistik.

Användarna hör inget ljud

Be användarna att göra något av följande:

• Kontrollera att mikrofonen eller högtalaren inte är avstängd. Om ljudikonen bredvid personens profilbild inte rör sig tar Meet inte emot ljud från användaren.
  Om ljudet för en användare är avstängt ser du Ljud av bredvid användarens profilbild.
• Kontrollera att mikrofonen eller högtalaren inte är avstängd på enheten.
• Kontrollera att rätt mikrofon och högtalare har valts. Om ett trådlöst headset har valts men inte används kan det se ut som att ljudet inte fungerar.
• Kontrollera att högtalarljudet inte är avstängt. Hör du något när Mer rör sig bredvid deltagarens bild?
• På macOS Mojave 10.14 eller senare måste du tillåta att Chrome och Firefox får åtkomst till mikrofonen. I annat fall inkluderar Meet inte ljud från enheten.
  Så här ger du åtkomst till datorns mikrofon:
  1. Öppna Systeminställningar Integritet och säkerhet.
  2. Välj Mikrofon.
  3. Markera rutan bredvid Chrome eller Firefox.

Mer information finns i Felsöka video- och ljudkvalitet i ett möte.

Användarna upplever dålig videokvalitet

Dålig videokvalitet kan bero på nätverksproblem eller dålig belysning i rummet. Identifiera problemet:

• Se till att avsändare och mottagare har tillräckligt med CPU-kapacitet och minne.
• Begränsa platsen för problemet så mycket som möjligt.
• Identifiera om problemet är på avsändar- eller mottagarsidan. Om exempelvis alla tittare får dålig videokvalitet från samma deltagare är det troligt att det är ett problem hos avsändaren.
• Minska bandbreddsanvändningen genom att ange standardinställningen för videokvalitet.

Felsöka sändningsproblem

• Ställ in Sändningsupplösning på High Definition i användarens Meet-inställningar. Läs Förbättra video- och ljudupplevelsen för information om hur du hittar inställningarna.
• Se till att rätt kamera är vald. Mer information finns i Ändra datorns kamera- eller videokvalitet.
• Kontrollera att kameran uppfyller videokvalitetskraven.
• Kontrollera att kameran fungerar som den ska genom att köra ett testmöte
• Kontrollera att användarens enhet har tillräckligt med CPU-effekt och minne.
• Mät bandbredd och latens i ditt nätverk för att verifiera att de uppfyller kraven. Mer information finns i Förbereda nätverket för Meet-möten och livestreamar.

Felsöka mottagningsproblem

• Ställ in Mottagningsupplösning på High Definition i användarens Meet-inställningar. Mer information finns i Ändra datorns kamera- eller videokvalitet.
• Om videon fryser kan det bero på ett instabilt nätverk. Mät bandbredd och latens i ditt nätverk på mottagarens plats för att verifiera att de uppfyller kraven. Mer information finns i Förbereda nätverket för Meet-möten och livestreamar.

Användarna kan inte gå med i möten

Se till att användarna:

• De använder en webbläsare som stöds. Mer information finns i Använda en webbläsare som stöds.
• Har angett rätt möteskod eller klickat på rätt länk.
• De är inbjudna till mötet. Användare kan inte gå med anonymt om inte en administratör kontaktar support för Google Workspace och begär ett undantag.
• De använder en giltig möteskod.
  • Om du är mötesarrangör kan du skapa ett nytt möte.
  • Om du är deltagare kan du be mötesarrangören om en ny möteskod.

Om dessa lösningar inte hjälper kontrollerar du att mötesägarnas konton är aktuella.

Mer information finns i Gå med i ett möte.

Användare tas bort från möten

Användare kan kopplas bort från möten på grund av följande:

• Ett instabilt nätverk Mer hjälp finns i Bästa metoder för wifi.
• Någon tagit bort deltagaren från mötet. Den borttagna deltagaren ser meddelandet Någon har tagit bort dig från mötet. Lägg till hen genom att läsa Lägga till eller ta bort personer från ett Google Meet-möte.

Användarna kan inte hitta Meet i Gmail

Om personer i din organisation inte kan hitta Meet i Gmail:

• Kontrollera att Google Meet är aktiverat för organisationen. Mer information finns i Aktivera möten och samtal i Meet för organisationen
• Om du använder Google Workspace for Education Plus-utgåvan ska du tillåta att användarna skapar Meet-möten. Mer information finns i Konfigurera Meet (för utbildningsadministratörer).
• Be användarna att aktivera Meet i sina Gmail-inställningar. Mer information finns i Starta eller gå med i ett videosamtal från Gmail.
• Få tips om hur du konfigurerar den nya Gmail-upplevelsen för organisationen. Mer information finns i Konfigurera integrerad Gmail för organisationen.