אם אתם לקוחות Google Workspace, אתם יכולים לבקש עזרה ישירות מצוות התמיכה בנושאים טכניים וחיוב, או לשדרג את חבילת התמיכה. כל האדמינים ב-Google Workspace יכולים לגשת לבקשות תמיכה ולשלוח אותן. לכל משתמשי Google Workspace יש גישה למרכז העזרה ולעזרה מהקהילה לאדמינים.
סקירה כללית על חבילות שירותי התמיכה
כלקוחות Google Workspace, אתם יכולים לבחור מבין 3 חבילות תמיכה:
- תמיכת Standard ב-Google Workspace – תמיכת Standard כלולה ברישיון ל-Google Workspace, והיא זמינה מסביב לשעון. היא כוללת תמיכה עם יעד רמת שירות (SLO) של 4 שעות לבקשות תמיכה בעדיפות P1. אם אתם רוצים לקבל מענה מהיר יותר ושירותי תמיכה נוספים, יכול להיות שחבילת Enhanced Support או Premium Support תתאים יותר לעסק שלכם.
- תמיכת Enhanced ב-Google Workspace – בתמיכת Enhanced, זמן התגובה מהיר יותר (שעה אחת) לבקשות תמיכה בעדיפות P1, עם גישה מסביב לשעון לתמיכה בעדיפות גבוהה. בנוסף, בזכות המיון החכם, בקשות התמיכה מגיעות ישירות למומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר. תמיכת Enhanced כוללת גם תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי: סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובתמיכה טכנית לאפליקציות של צד שלישי.
- Google Workspace Premium Support – בתמיכת Premium תקבלו את המענה המהיר ביותר, עם יעד רמת שירות (SLO) של 15 דקות לבקשות תמיכה בעדיפות P1. בבקשות תמיכה ברמת Premium מטפלים יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים ויכולים לפתור בעיות ביעילות. היא כוללת גם מנהל חשבונות טכני (TAM) ייעודי, שיסייע במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות ארכיטקטונית.
הערה: תמיכת Enhanced ותמיכת Premium ניתנות באנגלית מסביב לשעון, וביפנית במהלך שעות הפעילות ביפן. לגבי בקשות ביפנית שמוגשות מחוץ לשעות הפעילות ביפן, Google תגיב תוך זמן היעד לתגובה הראשונית שמצוין לגבי התמיכה הסטנדרטית של Google Workspace.
בחירת חבילת התמיכה המתאימה
מומלץ לבדוק את האפשרויות ולהירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה.
- השוואה בין חבילות השירות Standard, Enhanced ו-Premium Support.
- אם אתם רוצים תמיכת Enhanced או Premium, צרו איתנו קשר.
פנייה לתמיכה הטכנית
אחרי ההרשמה, תוכלו לפנות לתמיכה.
לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, כדאי לקרוא את המאמרים האלה:
מקורות מידע נוספים
- בלוח הבקרה של סטטוס שירותי Google אפשר לראות מידע על הביצועים של שירותי Google.
- בודקים את הבעיות הידועות.