פתרון בעיות במכשירי iOS מנוהלים עבור משתמשים

אדמינים ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity יכולים לנהל את מכשירי ה-iOS של המשתמשים שהארגון מנהל. אם אתם משתמשים בניהול מכשירים מתקדם, המשתמשים צריכים להתקין את אפליקציית Google Device Policy ואת פרופיל ההגדרות האישיות של ניהול המכשירים הניידים של Google, כדי שתוכלו לאכוף את מדיניות האבטחה במכשיר. פרטים על האפליקציה זמינים במאמר מידע על Google Device Policy ל-iOS.

עזרה למשתמשים

המשתמשים יכולים לפתור בעיות מסוימות במכשירי iOS המנוהלים שלהם:

פתרון בעיות נפוצות בניהול מכשירי iOS

שגיאה תיקון
המכשיר חסום ביטול החסימה של המכשיר
המכשיר ממתין לאישור אישור המכשיר
לא הוגדר Apple Push Certificate הגדרת Apple Push Certificate
איפוס מרחוק של נתוני החשבון או המכשיר הסרה של נתוני חברה ממכשיר נייד
ביטול הרישום של המכשיר ניהול אפליקציית מדיניות מכשיר. כשמכשיר לא רשום, בדף מכשירים ניידים הוא מופיע כלא מוקצה.
המכשיר לא מסתנכרן

קודם כל, מבקשים מהמשתמש לקחת את המכשיר שלו ולעבור אל הגדרות ואז מדיניות מכשיר Google ולוודא שהאפשרות רענון אפליקציות ברקע מופעלת.

אם המכשיר של המשתמש מוגדר בצורה נכונה, צריך לוודא שהסנכרון ל-iOS מופעל במכשיר:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ניידים ונקודות קצה ואז הגדרות ואז אוניברסליות.

    נדרשת הרשאת אדמין לניהול מכשירים ניידים.

  2. לוחצים על גישה לנתונים ואז iOS Sync.
  3. בצד ימין, לוחצים על היחידה הארגונית של המשתמש.
  4. מוודאים שהאפשרות אפשר לסנכרן נתוני עבודה במכשירי iOS מסומנת.

אם iOS Sync כבר מופעל, מאלצים סנכרון חדש. במסוף Admin, מוחקים את המכשיר. הפעולה הזו מוחקת מהמכשיר את הפרופיל להעלאת הגדרות אישיות של הניהול של Google למכשירים ניידים, ומפסיקה את הסנכרון של אפליקציית Device Policy. המשתמש צריך להוריד פרופיל הגדרות אישיות חדש ולעדכן את אפליקציית מדיניות מכשיר, ואז המכשיר ינסה לסנכרן את נתוני העבודה שלו.