רלוונטי למהדורות של Google Workspace ולמינויים אחרים בתשלום במסוף Google Admin.
אם נרשמתם ל-Workspace ב-Android או ב-iOS ואין לכם אפשרויות חיוב במסוף Admin, אתם יכולים לנהל את החיוב והמינויים דרך Google Play (Android) או אפליקציית ההגדרות (iOS).
אם יש לכם יתרת זכות, אתם יכולים לבקש החזר כספי. במקרים נדירים שבהם אתם מבטלים את כל המינויים ויש לכם יתרת זכות, Google תנפיק באופן אוטומטי החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
קבלת החזר כספי כשיש יתרת זכות
אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, אתם יכולים לבקש החזר כספי במסוף Google Admin. יכול להיות שיש לכם יתרת זכות אם ביצעתם תשלום ידני ואז חויבתם באופן אוטומטי.
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
חיוב
חשבונות תשלומים.כדי לעשות את זה צריך את ההרשאה "ניהול החיוב".
- לוחצים על מספר החשבון של המינוי.
בדף החשבון, בקטע היתרה שלך, לוחצים על בקשת החזר כספי.
האפשרות הזו זמינה רק אם החשבון שלכם עומד בדרישות לקבלת החזרים כספיים ויש לכם זיכוי זמין. ההחזר הכספי נשלח לכרטיס או לחשבון שבאמצעותו שולם הסכום שזוכה.
(אופציונלי) אם השתמשתם ביותר מאמצעי תשלום אחד כדי לשלם את הסכום הכולל שזוכה, יוצג הסכום שאפשר להחזיר לכל אמצעי תשלום. מסמנים את התיבה לצד כל כרטיס או חשבון שרוצים לקבל עבורו החזר כספי.
לוחצים על שליחה. מוצגת הודעה שמציינת שהבקשה להחזר כספי נשלחה ונמצאת בבדיקה.
מידע על החזרים כספיים כשמבטלים מינויים
אם יש לכם יתרת זכות בחשבון אחרי שביטלתם את כל המינויים, Google תתחיל באופן אוטומטי את תהליך ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי. יכול להיות שתהיה לכם יתרה אם תבצעו תשלום ידני על השירות ותבטלו את כל המינויים.
אנחנו מחשבים את החיוב בחשבון באופן יחסי, ומחזירים את הקרדיט שלא נוצל. אם יש לכם תוכנית שנתית/לתקופה מוגדרת מראש, אתם מתחייבים לשלם עד סוף התקופה. אם תבטלו את המינוי באמצע התקופה, לא תקבלו החזר כספי על תשלומים קודמים או תשלומים בהמתנה עד סוף התקופה.
אם אתם מבטלים חלק מהמינויים אבל מתכננים להמשיך מינויים אחרים, אתם יכולים להשאיר את היתרה בחשבון כדי שננכה אותה מהתשלום האוטומטי הבא.
ביטול המינוי
- כדי לבטל את המינוי:
- צריך להמתין עד למחזור החיובים הבא כדי לראות כמה קרדיט נשאר בחשבון אחרי החיוב האחרון.
שאלות נפוצות בנושא בקשות להחזר כספי
למה לא מופיעה האפשרות לבקש החזר כספי?
אתם יכולים לבקש החזר כספי רק אם החשבון שלכם עומד בדרישות לקבלת החזרים כספיים, ויש לכם יתרת זכות זמינה. לא ניתן לקבל החזר כספי על שוברי פרסום וזיכויים עקב טעות. אי אפשר לבקש החזר כספי על תשלומים שכבר הוחלו על חיובים חדשים. יכולה להיות רק בקשה אחת פעילה להחזר כספי בכל פעם.
אם אתם חושבים שאתם זכאים להחזר כספי אבל לא רואים את האפשרות "בקשת החזר כספי", פנו לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
למה אי אפשר לבקש החזר כספי על סכום הזיכוי המלא?
כדי שהשירות ימשיך לפעול בזמן שההחזר הכספי בתהליך, אנחנו מחשבים את הסכום להחזר בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים של Google. לא ניתן לקבל החזר כספי על שוברי פרסום וזיכויים עקב טעות. כדי לקבל את כל הזיכוי הזמין, צריך לבטל את המינוי ולבקש החזר כספי.
כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר הכספי?
משך זמן הטיפול שונה בכל אמצעי תשלום. יכול להיות שיעברו עד 4 שבועות עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו את ההחזר הכספי.
מה הסטטוס של ההחזר הכספי שלי?
בזמן שאנחנו מעבדים את הבקשה להחזר כספי, אנחנו שולחים אימיילים עם עדכונים על הסטטוס הנוכחי. אפשר גם לראות את סטטוס ההחזר הכספי בדף "חשבונות תשלומים".
- הוגשה בקשה להחזר כספי – שלחתם בקשה שנמצאת כרגע בבדיקה.
- הבקשה להחזר כספי אושרה – הבקשה להחזר כספי אושרה. תאריך המסירה תלוי באמצעי התשלום.
- ההחזר הכספי בוצע – ההחזר הכספי הועבר לאמצעי התשלום שלכם.
- ההחזר הכספי נדחה – בגלל בעיה בחשבון, לא הצלחנו לאשר את הבקשה להחזר כספי. לפרטים נוספים, אפשר לפנות לצוות התמיכה של Google Workspace.
- בעיה בהחזר הכספי – בגלל בעיה באמצעי התשלום או בחשבון, לא ניתן להשלים את הבקשה להחזר כספי. אם הבעיה היא באמצעי התשלום, יכול להיות שתוכלו לשלוח בקשה נוספת להחזר כספי עם אמצעי תשלום אחר. לפרטים נוספים, אפשר לפנות לצוות התמיכה של Google Workspace.
למה אי אפשר להעביר את ההחזר הכספי לאחד מכרטיסי האשראי או מחשבונות הבנק שלי?
החזרים כספיים יכולים להתבצע לאמצעי תשלום תקפים שבהם השתמשתם כדי לבצע את התשלום המקורי. אם יש בעיה באחד או יותר מאמצעי התשלום המקוריים, תצטרכו לפנות לתמיכה ולספק פרטים של חשבון בנק תקין כדי שנוכל להעביר את ההחזר הכספי. אם ההחזר הכספי כולל כמה עסקאות, יכול להיות שחלק מהעסקאות יאוחדו אחרי שתספקו חשבון בנק תקין.
האם סכום ההחזר הכספי יכול להשתנות אחרי ששולחים את הבקשה?
אם היתרה לתשלום גבוהה מהקרדיט שהיה זמין כשהגשתם את הבקשה להחזר כספי, יכול להיות שהבקשה תידחה ותצטרכו להגיש בקשה חדשה.