หากคุณเป็นลูกค้า Google Workspace คุณสามารถขอความช่วยเหลือโดยตรงจากทีมสนับสนุนสำหรับปัญหาด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หรือเพื่ออัปเกรดข้อเสนอการสนับสนุนได้ ผู้ดูแลระบบ Google Workspace ทุกคนสามารถเข้าถึงและส่งเคสขอรับความช่วยเหลือได้ ผู้ใช้ Google Workspace ทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือและชุมชนความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ
ภาพรวมของข้อเสนอการสนับสนุน
ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณมีข้อเสนอการสนับสนุนให้เลือก 3 แบบ ดังนี้
- การสนับสนุนระดับมาตรฐานของ Google Workspace - การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะรวมอยู่ในใบอนุญาต Google Workspace ของคุณ โดยเข้าถึงได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะให้การสนับสนุนตามหลักเป้าหมายระดับการให้บริการ (SLO) ภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับเคสระดับ P1 หากคุณต้องการเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้นและบริการสนับสนุนเพิ่มเติม การสนับสนุนขั้นสูงหรือการสนับสนุนระดับพรีเมียมอาจเหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่า
- การสนับสนุนระดับสูงของ Google Workspace - ทีมสนับสนุนระดับสูงจะตอบกลับคำขออย่างรวดเร็วภายใน 1 ชั่วโมงสำหรับเคสระดับ P1 โดยจะได้รับการสนับสนุนสิทธิพิเศษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ การคัดแยกอัจฉริยะยังช่วยให้เคสต่างๆ ไปถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยตรง การสนับสนุนระดับสูงยังรวมถึงการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม ซึ่งก็คือความช่วยเหลือที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการตั้งค่า การกำหนดค่า และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
- การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Google Workspace - การสนับสนุนระดับพรีเมียมจะตอบกลับคำขออย่างรวดเร็วที่สุด โดยจะตอบกลับตามหลัก SLO ภายใน 15 นาทีสำหรับเคสระดับ P1 เคสระดับพรีเมียมจะได้รับการจัดการโดยที่ปรึกษาด้านเทคนิคซึ่งทราบบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังมาพร้อมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเสถียรภาพของสถาปัตยกรรม
หมายเหตุ: ทั้งการสนับสนุนระดับสูงและการสนับสนุนระดับพรีเมียมจะให้บริการเป็นภาษาอังกฤษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และภาษาญี่ปุ่นเฉพาะในเวลาทำการ สำหรับคำขอที่เป็นภาษาญี่ปุ่นที่ส่งมานอกเวลาทำการ Google จะตอบกลับภายในเวลาตอบกลับเริ่มต้นตามเป้าหมาย ซึ่งระบุไว้สำหรับการสนับสนุนระดับมาตรฐานของ Google Workspace
เลือกข้อเสนอการสนับสนุนที่เหมาะกับคุณ
เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบตัวเลือกและเตรียมการสนับสนุนที่เหมาะสมเอาไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้
- เปรียบเทียบข้อเสนอการสนับสนุนระดับมาตรฐาน ขั้นสูง และระดับพรีเมียม
- หากสนใจการสนับสนุนระดับสูงหรือระดับพรีเมียม โปรดติดต่อเรา
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
หลังจากลงชื่อสมัครใช้แล้ว คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้
หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนและเวลาในการตอบกลับ โปรดดูที่หัวข้อต่อไปนี้
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- ดูข้อมูลประสิทธิภาพเกี่ยวกับบริการของ Google ได้ที่แดชบอร์ดสถานะ
- อ่านปัญหาที่ทราบ