Opcje pomocy w Google Workspace

Jeśli używasz Google Workspace, możesz zgłosić się bezpośrednio do zespołu pomocy, aby otrzymać wsparcie w kwestiach technicznych i dotyczących płatności lub poprosić o pomoc w szerszym zakresie. Wszyscy administratorzy Google Workspace mogą uzyskiwać dostęp do zgłoszeń do zespołu pomocy i je przesyłać. Każdy użytkownik Google Workspace ma dostęp do Centrum pomocy i Forum pomocy dla administratorów.

Omówienie opcji pomocy

Jako klient Google Workspace możesz wybrać jedną z 3 opcji pomocy. Te opcje to:

  • Pomoc standardowa Google Workspace – pomoc standardowa jest dostępna przez całą dobę w ramach licencji Google Workspace. W ramach docelowego poziomu usług (SLO) otrzymasz wsparcie w ciągu 4 godzin w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1. Jeśli interesują Cię szybsze czasy odpowiedzi i dodatkowe usługi pomocy, Pomoc rozszerzona lub Premium może być lepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
  • Pomoc rozszerzona dotycząca Google Workspace – ta opcja zapewnia krótszy czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 (1 godzina) oraz całodobowy dostęp do pomocy priorytetowej. Dodatkowo inteligentna klasyfikacja oznacza, że zgłoszenia trafiają bezpośrednio do ekspertów technicznych dysponujących zaawansowaną wiedzą na temat usługi. Pomoc rozszerzona obejmuje też pomoc techniczną dotyczącą technologii innych firm: uzasadnioną ekonomicznie pomoc przy konfiguracji i obsłudze technicznej aplikacji innych firm.
  • Pomoc Premium dotycząca Google Workspace – ta opcja zapewnia najkrótszy czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 (15 minut zgodnie z docelowym poziomem usług). Zgłoszenia Premium są obsługiwane przez wyznaczonych doradców technicznych dysponujących odpowiednią wiedzą na temat architektury Twojego środowiska, co pozwala efektywnie rozwiązywać problemy. Obejmuje też pomoc Technicznego menedżera konta, który czuwa nad jakością i poprawnością działania platformy oraz stabilnością architektury.

Uwaga: pomoc rozszerzona i pomoc Premium są zapewniane w języku angielskim przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, oraz w języku japońskim w godzinach pracy. Na zgłoszenia w języku japońskim wysłane poza godzinami pracy firma Google odpowiada zgodnie z czasem oczekiwania na pierwszą reakcję określonym dla Pomocy standardowej dotyczącej Google Workspace.

Wybór odpowiedniej opcji pomocy

Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i wybierz taką, dzięki której uzyskasz wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb.

  1. Porównaj oferty Pomocy standardowej, rozszerzonej i Premium.
  2. Jeśli interesuje Cię Pomoc rozszerzona lub Pomoc Premium, skontaktuj się z nami.

Kontakt z pomocą techniczną

Po zarejestrowaniu się możesz skontaktować się z zespołem pomocy.

Informacje o dostępności pomocy i czasie oczekiwania znajdziesz w tych artykułach:

Dodatkowe materiały