Offerte per l'assistenza Google Workspace

Se sei un cliente Google Workspace, puoi richiedere assistenza direttamente al team dedicato per problemi tecnici e di fatturazione o per eseguire l'upgrade dell'offerta di assistenza di cui usufruisci. Tutti gli amministratori di Google Workspace possono accedere alle richieste di assistenza e inviarle. Ogni utente di Google Workspace ha accesso al Centro assistenza e alla community di assistenza per gli amministratori.

Panoramica delle offerte per l'assistenza

Come cliente Google Workspace, puoi scegliere fra tre offerte di assistenza:

  • Assistenza Standard di Google Workspace: è inclusa nella licenza di Google Workspace con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si tratta di un'offerta per l'assistenza con obiettivi del livello di servizio (SLO) di 4 ore per le richieste P1. Se ti interessano tempi di risposta più rapidi e servizi di assistenza aggiuntivi, l'Assistenza Avanzata o Premium potrebbe essere più adatta alla tua attività.
  • Assistenza Google Workspace Avanzata: l'Assistenza Avanzata offre tempi di risposta accelerati di un'ora per le richieste di assistenza P1, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza prioritaria. Inoltre, il triage intelligente consente di assegnare le richieste direttamente a tecnici esperti con una conoscenza avanzata del prodotto. L'Assistenza Avanzata include anche l'Assistenza per tecnologie di terze parti: assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e l'assistenza tecnica di applicazioni di terze parti.
  • Assistenza Premium di Google Workspace: l'Assistenza Premium offre i tempi di risposta più rapidi, con un obiettivo del livello di servizio (SLO) di 15 minuti per le richieste con priorità 1 (P1). Le richieste di assistenza Premium vengono gestite da consulenti tecnici dedicati con conoscenza del contesto architettonico del tuo ambiente per una risoluzione dei problemi efficace. Inoltre, include un Technical Account Manager (TAM) designato per contribuire ad assicurare il rigore operativo, l'integrità della piattaforma e la stabilità dell'architettura.

Nota: sia l'Assistenza Avanzata che l'Assistenza Premium verranno fornite in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per qualsiasi richiesta in giapponese inviata al di fuori dell'orario di apertura, Google risponderà entro i tempi di risposta iniziali previsti per l'Assistenza Google Workspace Standard.

Scegliere l'offerta per l'assistenza più adatta

Ti consigliamo di esaminare le opzioni a tua disposizione e di configurare l'assistenza appropriata prima di averne bisogno.

  1. Confronta le offerte di assistenza Standard, Avanzata e Premium.
  2. Se ti interessa l'Assistenza Avanzata o Premium, contattaci.

Contatta l'assistenza tecnica

Dopo la registrazione, puoi contattare l'assistenza.

Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta:

Risorse aggiuntive