إذا كنت من عملاء Google Workspace، يمكنك طلب المساعدة مباشرةً من فريق الدعم بشأن المشاكل الفنية والفوترة أو لترقية عرض الدعم. يمكن لجميع مشرفي Google Workspace الوصول إلى طلبات الحصول على الدعم وتقديمها. يمكن لكل مستخدم في Google Workspace الوصول إلى مركز المساعدة ومنتدى مساعدة المشرفين.
نظرة عامة على عروض "الدعم"
بصفتك أحد عملاء Google Workspace، يمكنك الاختيار بين 3 خطط من خطط الدعم المطروحة:
- الدعم الأساسي في Google Workspace: يشمل ترخيص Google Workspace الدعم الأساسي مع إمكانية وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويوفِّر الدعم في غضون 4 ساعات تماشيًا مع هدف مستوى الخدمة (SLO) لحالات الدعم ذات مستوى الأولوية P1. إذا كنت مهتمًا بالحصول على أوقات استجابة أسرع وخدمات دعم إضافية، قد يكون "الدعم المتقدّم" أو "الدعم المميّز" أكثر ملاءمةً لمؤسستك.
- دعم Google Workspace المتقدّم: يوفّر الدعم المتقدّم أوقات استجابة أسرع في غضون ساعة واحدة لطلبات الحصول على الدعم ذات مستوى الأولوية الأولى P1، مع إمكانية الوصول إلى خدمات دعم ذو أولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يضمن الفرز الذكي وصول الحالات مباشرةً إلى خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدّمة بالمنتجات. يتضمّن "الدعم المتقدّم" أيضًا "دعم التكنولوجيات الخارجية": مساعدة معقولة تجاريًا في إعداد التطبيقات الخارجية وضبطها وتقديم الدعم الفني لها.
- الدعم المميّز في Google Workspace: يوفّر الدعم المميّز أسرع أوقات استجابة، مع استجابة في غضون 15 دقيقة تماشيًا مع هدف مستوى الخدمة (SLO) لطلبات الحصول على الدعم ذات مستوى الأولوية الأولى P1. يتولّى الاستشاريون الفنيون المخصّصون معالجة طلبات الحصول على الدعم المميّز، وذلك من خلال الاطّلاع على سياق البنية التشغيلية لنشاطك التجاري لحل المشاكل بفعالية. وتتضمّن أيضًا مديرًا تقنيًا للحسابات (TAM) مخصّصًا للمساعدة في الدقة التشغيلية وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.
ملاحظة: سيتم توفير كل من "الدعم المتقدّم" و"الدعم المميّز" باللغة الإنجليزية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وباللغة اليابانية خلال ساعات العمل. بالنسبة إلى أي طلبات باللغة اليابانية يتم إرسالها بعد ساعات العمل، سترد Google عليها خلال أوقات الاستجابة المبدئية المستهدَفة المنصوص عليها لـ "دعم Google Workspace الأساسي".
اختيار عرض "الدعم" المناسب
ننصحك بمراجعة الخيارات والحصول على الدعم المناسب قبل ظهور الاحتياج إليه.
- يمكنك مقارنة خطط "الدعم الأساسي" و"الدعم المتقدّم" و"الدعم المميّز" المطروحة.
- إذا كنت مهتمًا بالحصول على الدعم المتقدّم أو المميّز، يُرجى التواصل معنا.
التواصل مع فريق الدعم الفني
بعد الاشتراك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
للحصول على معلومات عن مدى توفّر "الدعم" وأوقات الاستجابة، يُرجى الاطِّلاع على:
مراجع إضافية
- للحصول على معلومات عن أداء خدمات Google، يمكنك الاطّلاع على لوحة البيانات الخاصة بالحالة.
- يُرجى الاطِّلاع على المشاكل المعروفة.