Netwerk-, audio- en videoproblemen met Meet oplossen

Vertraging meten

De videokwaliteit is het hoogst wanneer de retourlatentie tussen de client en Google minder dan 100 ms is. De kwaliteit van Meet-media wordt verlaagd als de wachttijd 300 ms of meer is. U kunt het volgende doen om de vertraging te meten:

Ping de frontendserver voor media van Google Meet minstens 4 uur lang.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Bij een te grote vertraging gebruikt u de traceroute-tool om het netwerkpad af te drukken. Dit pad moet zo kort mogelijk zijn. Voer op Chromebooks het volgende in:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Gegevensregio's controleren

Beheerders kunnen ervoor kiezen gegevens op te slaan in een specifieke regio. Gebruikers buiten die regio hebben mogelijk meer last van vertraging. Ga naar Gegevensregio's: Een geografische locatie kiezen voor uw gegevens voor meer informatie.

Bandbreedte meten en optimaliseren

U kunt netwerkcontroletools van derden gebruiken om knelpunten voor Meet-verkeer te identificeren. Meet-verkeer kan worden geïdentificeerd aan de hand van het protocol en het poortbereik.

Als uw netwerk geen netwerkcontroletools toestaat, kunt u zo knelpunten identificeren:

• Voer een testvergadering uit
• Gebruik een WebRTC-testtool.

Ga naar Kwaliteit en statistieken van vergaderingen bijhouden voor meer informatie.

Gebruikers hebben slecht geluid

Als u problemen met een slechte audiokwaliteit wilt oplossen, controleert u de audioapparaten van gebruikers en gaat u na of er netwerkproblemen.

De randapparatuur van de computers en mobiele apparaten van gebruikers controleren

• Zorg dat in de Meet-instellingen van de gebruiker de juiste microfoon en luidspreker zijn geselecteerd. Ga naar De video- en audio-instellingen van uw computer wijzigen voor meer informatie.
• Als de gebruiker een Mac heeft, ga je naar Systeemvoorkeuren Geluid Invoer en haal je het vinkje weg voor Omgevingsgeluid verminderen.
  Deze optie is niet op alle Macs beschikbaar.

Problemen met de speakermicrofoon oplossen

• Als u een Chromebox voor vergaderingen gebruikt, raden we u aan een speakermicrofoon te gebruiken voor de beste audiokwaliteit.
• Plaats de speakermicrofoon dicht bij de deelnemers en in hun directe gezichtsveld.

Ga naar de Snelstartgids voor de Meet-speakermicrofoon voor meer informatie.

Aangepaste camera- of microfooninstellingen controleren

• Gebruik niet de microfoon van de camera als er in de ruimte kans is op echo's.
• Controleer of het volume en de versterking van de microfoon en de luidspreker juist zijn ingesteld. Als deze te veel zijn versterkt, kan dit leiden tot echo of onderbroken audio.
• Zorg dat de microfoon en speaker zijn aangesloten op dezelfde audioklok.
• Zorg dat er geen niet-lineaire blokkeringen zijn in het signaalpad.

Best practice: Gebruik een headset met een microfoon. Headsets kunnen achtergrondgeluiden isoleren en audiolekken voorkomen.

Controleren op netwerkproblemen

Als er langere tijd geen audio is, is het netwerk misschien onstabiel. Als het probleem verdwijnt wanneer deelnemers hun microfoon uitzetten, is er waarschijnlijk een probleem met de randapparatuur voor audio. Probeer zo nauwkeurig mogelijk vast te stellen waar het probleem zich voordoet, bijvoorbeeld op een locatie of in een bepaald gedeelte van het netwerk. Ga naar Kwaliteit en statistieken van vergaderingen bijhouden voor meer informatie.

Gebruikers horen geen geluid

Vraag uw gebruikers het volgende te doen:

• Check of de microfoon en luidspreker aanstaan. Als Audio naast de profielafbeelding van de persoon niet beweegt, ontvangt Meet geen audio van die gebruiker.
  Als de microfoon van een gebruiker uitstaat, staat naast de profielafbeelding Geluid uit .
• Check of de microfoon en luidspreker niet uitstaan op het apparaat.
• Check of de juiste microfoon en luidspreker zijn geselecteerd. Als een draadloze headset is geselecteerd maar niet wordt gebruikt, kan het lijken alsof de audio het niet doet.
• Check of de luidspreker aanstaat. Hoort u iets als Meer naast de afbeelding van de deelnemer beweegt?
• Op macOS Mojave 10.14 of hoger moet u Chrome en Firefox toegang geven tot uw microfoon. Anders wordt de audio van uw apparaat niet naar Meet gestuurd.
  Zo geeft u toegang tot de microfoon van uw computer:
  1. Ga naar Systeemvoorkeuren Privacy en beveiliging.
  2. Selecteer Microfoon.
  3. Vink het vakje aan naast Chrome of Firefox.

Ga naar Problemen met de video- en audiokwaliteit in een vergadering oplossen voor meer informatie.

Gebruikers hebben slecht beeld

Een slechte videokwaliteit kan worden veroorzaakt door netwerkproblemen of slechte verlichting in de ruimte. Zo checkt u wat het probleem is:

• Zorg dat de apparaten van de verzender en ontvanger genoeg CPU-capaciteit en geheugen hebben.
• Probeer zo nauwkeurig mogelijk de locatie van het probleem te identidiceren.
• Bepaal of het probleem wordt veroorzaakt bij de verzender of ontvanger. Als alle kijkers een slechte videokwaliteit zien bij dezelfde deelnemer, ligt het probleem waarschijnlijk bij de verzender.
• Beperk het bandbreedtegebruik door de standaard videokwaliteit in te stellen.

Problemen met verzenden oplossen

• Stel in de Meet-instellingen van de gebruiker de Resolutie voor sturen in op High definition. Ga voor de instellingen naar Video- en audiofunctionaliteit verbeteren.
• Zorg dat de juiste camera is geselecteerd. Ga naar De camera- of videokwaliteit van uw computer wijzigen voor meer informatie.
• Zorg dat de camera voldoet aan de vereisten voor videokwaliteit.
• Controleer of de camera naar behoren werkt door een testvergadering uit te voeren.
• Controleer of het apparaat van de gebruiker voldoende CPU-vermogen en geheugen heeft.
• Meet de bandbreedte en vertraging in het netwerk om te controleren of deze voldoen aan de vereisten. Ga naar Uw netwerk voorbereiden op Meet-vergaderingen en -livestreams voor meer informatie.

Problemen bij de ontvanger oplossen

• Stel in de Meet-instellingen van de gebruiker de Resolutie voor ontvangen in op High definition. Ga naar De camera- of videokwaliteit van uw computer wijzigen voor meer informatie.
• Als de video vastloopt, is het netwerk mogelijk onstabiel. Meet op de locatie van de ontvanger de bandbreedte en wachttijd in het netwerk om te controleren of deze voldoen aan de vereisten. Ga naar Uw netwerk voorbereiden op Meet-vergaderingen en -livestreams voor meer informatie.

Gebruikers kunnen niet deelnemen aan vergaderingen

Controleer het volgende voor gebruikers:

• De gebruikers gebruiken een ondersteunde browser. Ga naar Een ondersteunde webbrowser gebruiken voor meer informatie.
• Controleer of de gebruiker de juiste vergaderingscode heeft ingevoerd of op de juiste link heeft geklikt.
• De gebruikers zijn uitgenodigd voor de vergadering. Gebruikers kunnen alleen anoniem deelnemen aan een vergadering als een beheerder hiervoor een uitzondering heeft aangevraagd via Google Workspace-support.
• De gebruikers gebruiken een geldige vergaderingscode.
  • Als u de organisator van de vergadering bent, kunt u een nieuwe vergadering maken.
  • Als u een deelnemer bent, kunt u de organisator van de vergadering om een nieuwe vergaderingscode vragen.

Als deze oplossingen niet werken, controleert u of de accounts van de eigenaren van de vergadering actueel zijn.

Ga naar Deelnemen aan een vergadering voor meer informatie.

Gebruikers worden verwijderd uit vergaderingen

Als gebruikers uit vergaderingen worden verwijderd, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• Een instabiel netwerk. Ga naar Best practices voor wifi voor hulp.
• Iemand heeft de deelnemer uit de vergadering verwijderd. De verwijderde deelnemer krijgt dan de melding Iemand heeft u verwijderd uit de vergadering. Ga naar Mensen toevoegen aan of verwijderen uit een Google Meet-vergadering om ze weer toe te voegen.

Gebruikers kunnen Meet in Gmail niet vinden

Doe het volgende als mensen in uw organisatie Meet in Gmail niet kunnen vinden:

• Zorg dat Google Meet aanstaat voor uw organisatie. Ga naar Meet-vergaderingen en -gesprekken aanzetten voor uw organisatie voor meer informatie.
• Als u de Google Workspace for Education Plus-versie gebruikt, moet u gebruikers toestaan Meet-vergaderingen te maken. Ga naar Meet instellen (voor onderwijsbeheerders) voor meer informatie.
• Vraag gebruikers Meet aan te zetten in hun Gmail-instellingen. Zie Vanuit Gmail een videogesprek starten of eraan deelnemen voor meer informatie.
• Ga naar tips om de nieuwe geïntegreerde Gmail in te stellen voor uw organisatie. Ga naar Geïntegreerde Gmail instellen voor uw organisatie voor meer informatie.