Als u een Google Workspace-klant bent, kunt u rechtstreeks hulp vragen aan het supportteam voor technische en factureringsproblemen of om uw supportaanbod te upgraden. Alle Google Workspace-beheerders hebben toegang tot supportaanvragen en kunnen deze indienen. Elke Google Workspace-gebruiker heeft toegang tot het Helpcentrum en de Help-community voor beheerders.
Overzicht van het supportaanbod
Als Google Workspace-klant kunt u kiezen uit 3 supportniveaus:
- Google Workspace Standard Support: Standard Support is inbegrepen bij uw Google Workspace-licentie en is 24/7 beschikbaar. U krijgt support met een servicedoelstelling van 4 uur voor P1-aanvragen. Als u geïnteresseerd bent in snellere reactietijden en aanvullende supportservices, past Enhanced of Premium Support misschien beter bij uw bedrijf.
- Google Workspace Enhanced Support: Enhanced Support biedt versnelde reactietijden van 1 uur voor P1-cases, met 24/7 toegang tot prioriteitssupport. Bovendien betekent intelligente triage dat cases rechtstreeks bij technische experts met geavanceerde productkennis terechtkomen. Bij Enhanced Support krijgt u ook Third-Party Technology Support: binnen de grenzen van het handelsverkeer aanvaardbare hulp bij installatie, configuratie en technische support voor apps van derden.
- Google Workspace Premium Support: Premium Support biedt de snelste reactietijden, met een servicedoelstelling van 15 minuten voor P1-aanvragen. Premium-cases worden afgehandeld door speciale technische adviseurs die bekend zijn met de architectuur van uw omgeving om problemen effectief op te lossen. U krijgt ook een persoonlijke Technisch accountmanager (TAM) voor hulp bij operationele problemen, platformstatus en stabiliteit van uw architectuur.
Opmerking: Zowel Enhanced Support als Premium Support wordt 24/7 in het Engels aangeboden en in het Japans tijdens openingstijden. Voor verzoeken in het Japans die worden ingediend buiten openingstijden, reageert Google binnen de streeftijden voor eerste reactie zoals vermeld voor Google Workspace Standard Support.
Het juiste supportniveau kiezen
We raden u aan de opties te bekijken en het juiste supportniveau in te stellen voordat u support nodig heeft.
- Vergelijk Standard, Enhanced en Premium Support.
- Als u interesse heeft in Enhanced of Premium Support, neemt u contact met ons op.
Contact opnemen met technische support
Nadat u zich heeft aangemeld, kunt u contact opnemen met support.
Bekijk de volgende links voor informatie over wanneer support beschikbaar is en wat de reactietijden zijn:
Aanvullende bronnen
- Ga naar het Statusdashboard voor prestatie-informatie over Google-services.
- Bekijk de bekende problemen.