Google Workspace müşterisiyseniz teknik ve faturalandırma sorunları için veya destek teklifinizi yükseltmek üzere doğrudan destek ekibinden yardım isteyebilirsiniz. Tüm Google Workspace yöneticileri, destek kaydı oluşturabilir ve destek kayıtlarına erişebilir. Tüm Google Workspace kullanıcıları Yardım Merkezi'ne ve Yönetici Yardım Topluluğu'na erişebilir.
Destek tekliflerine genel bakış
Google Workspace müşterisi olarak, 3 Destek teklifinden birini seçebilirsiniz:
- Google Workspace Standart Destek: 7/24 erişimle Google Workspace lisansınıza Standart Destek dahildir. P1 destek kayıtları için 4 saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO) sunar. Daha kısa yanıt süreleri ve ek destek hizmetleri istiyorsanız Gelişmiş veya Premium Destek işletmeniz için daha uygun olabilir.
- Google Workspace Gelişmiş Destek: Gelişmiş Destek, P1 destek kayıtları için bir saatlik hızlandırılmış yanıt süreleri ve öncelikli desteğe 7/24 erişim imkanı sunar. Ayrıca akıllı önceliklendirme sayesinde destek talepleri, ileri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlara doğrudan ulaşır. Gelişmiş Destek, Üçüncü Taraf Teknoloji Desteği'ni de içerir. Bu destek, üçüncü taraf uygulamalarının kurulumu, yapılandırılması ve teknik desteğiyle ilgili ticari olarak makul yardımı kapsar.
- Google Workspace Premium Destek: Premium Destek, P1 destek kayıtları için 15 dakikalık SLO yanıt süresiyle en hızlı yanıt sürelerini sunar. Premium destek kayıtları, sorunları etkili şekilde çözmek için ortamınızın mimari bağlamına uygun olarak atanan özel teknik danışmanlar tarafından ele alınır. Ayrıca operasyonel dayanıklılık, platform durumu ve mimari kararlılık konusunda size destek olacak seçkin bir Teknik Hesap Yöneticisi (THY) ile birlikte çalışabilirsiniz.
Not: Hem Gelişmiş Destek hem de Premium Destek, İngilizce (7/24) ve Japonca (çalışma saatleri dahilinde) dillerinde sağlanacaktır. Google, çalışma saatleri dışında Japonca olarak gönderilen istekleri, Google Workspace Standart Destek için belirtilen hedef yanıt süreleri içinde yanıtlayacaktır.
Doğru Destek teklifini seçme
Seçeneklerinizi incelemenizi ve ihtiyaç duymadan önce doğru destek kurulumuna sahip olmanızı öneririz.
- Standart, Gelişmiş ve Premium Destek tekliflerini karşılaştırın.
- Gelişmiş veya Premium Destek ile ilgileniyorsanız bize ulaşın.
Teknik desteğe başvurma
Kaydolduktan sonra destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kullanılabilirliği ve yanıt süreleri hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara göz atın:
Ek kaynaklar
- Google hizmetlerinin performansıyla ilgili bilgi edinmek için Durum Kontrol Paneli'ni inceleyin.
- Bilinen sorunları inceleyin.