Si vous êtes un client Google Workspace, vous pouvez demander de l'aide directement à l'équipe d'assistance pour les problèmes techniques et de facturation, ou pour mettre à niveau votre offre d'assistance. Tous les administrateurs Google Workspace peuvent accéder aux demandes d'assistance et en déposer. Tous les utilisateurs de Google Workspace ont accès au Centre d'aide et à la communauté d'aide des administrateurs.
Présentation des offres d'assistance
En tant que client Google Workspace, vous avez le choix entre trois offres d'assistance :
- Assistance Google Workspace Standard : l'assistance Standard est incluse dans votre licence Google Workspace et est disponible 24h/24, 7j/7. Cette formule offre un objectif de niveau de service (SLO) de quatre heures pour les tickets P1. Si vous souhaitez bénéficier de délais de réponse plus rapides et de services d'assistance supplémentaires, l'assistance Enhanced ou Premium peut être plus adaptée à votre entreprise.
- Assistance Google Workspace Enhanced : l'assistance Enhanced offre des délais de réponse accélérés d'une heure pour les demandes P1, avec un accès 24h/24, 7j/7 à l'assistance prioritaire. De plus, le tri intelligent permet d'orienter directement les demandes vers des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits. L'assistance Enhanced inclut également l'assistance pour les technologies tierces : une assistance commercialement raisonnable pour la configuration et l'assistance technique des applications tierces.
- Assistance Google Workspace Premium : l'assistance Premium offre les délais de réponse les plus rapides, avec un SLO de réponse de 15 minutes pour les demandes de priorité 1 (P1). Les demandes Premium sont traitées par des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes. Il inclut également un responsable de compte technique (TAM) dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.
Remarque : Les assistances Enhanced et Premium sont fournies en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les heures d'ouverture. Pour toute demande soumise en japonais en dehors des horaires d'ouverture, Google répondra dans le délai estimé de première réponse correspondant à l'assistance Google Workspace Standard.
Choisir la bonne offre d'assistance
Nous vous recommandons d'examiner les options qui s'offrent à vous et de configurer l'assistance qui vous convient avant que vous en ayez besoin.
- Comparez les offres d'assistance Standard, Advanced et Premium.
- Si vous êtes intéressé par l'assistance Advanced ou Premium, contactez-nous.
Contacter l'assistance technique
Une fois inscrit, vous pouvez contacter l'assistance.
Pour en savoir plus sur la disponibilité et les temps de réponse de l'assistance, consultez les pages suivantes :
Ressources supplémentaires
- Pour obtenir des informations sur les performances des services Google, consultez le tableau de bord d'état.
- Examinez les problèmes connus.