แก้ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ iOS ที่มีการจัดการสำหรับผู้ใช้

ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace หรือ Cloud Identity คุณจะจัดการอุปกรณ์ iOS ของผู้ใช้ที่องค์กรจัดการได้ หากใช้การจัดการอุปกรณ์ขั้นสูง ผู้ใช้จำเป็นต้องติดตั้งแอป Google Device Policy และโปรไฟล์การกำหนดค่าการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google เพื่อให้คุณบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยบนอุปกรณ์ได้ โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับแอปที่หัวข้อเกี่ยวกับ Google Device Policy สำหรับ iOS

ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้

ผู้ใช้จะแก้ปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับอุปกรณ์ iOS ที่มีการจัดการได้ดังนี้

แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการอุปกรณ์ iOS

ปัญหา วิธีแก้
อุปกรณ์ถูกบล็อก เลิกบล็อกอุปกรณ์
อุปกรณ์รอการอนุมัติ อนุมัติอุปกรณ์
ไม่ได้ตั้งค่า Apple Push Certificate ตั้งค่า Apple Push Certificate
ล้างข้อมูลบัญชีหรืออุปกรณ์จากระยะไกล ลบข้อมูลบริษัทออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ จัดการแอป Device Policy เมื่อยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์แล้ว อุปกรณ์จะมีสถานะเป็นยกเลิกการจัดสรรแล้วในหน้าอุปกรณ์เคลื่อนที่
อุปกรณ์ไม่ซิงค์

ขั้นแรก ให้ขอให้ผู้ใช้นำอุปกรณ์มาและไปที่การตั้งค่า จากนั้น นโยบายด้านอุปกรณ์ Google แล้วตรวจสอบว่าการรีเฟรชแอปในเบื้องหลังเปิดใช้งานอยู่

หากตั้งค่าอุปกรณ์ของผู้ใช้ถูกต้องแล้ว ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้ iOS Sync สำหรับอุปกรณ์ดังกล่าวแล้ว โดยทำดังนี้

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น อุปกรณ์ จากนั้น มือถือและปลายทาง จากนั้น การตั้งค่า จากนั้น ส่วนกลาง

    ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบการจัดการมือถือ

  2. คลิกการเข้าถึงข้อมูล จากนั้น iOS Sync
  3. คลิกหน่วยขององค์กรของผู้ใช้ทางด้านซ้าย
  4. ตรวจสอบว่าได้เลือกอนุญาตให้ซิงค์ข้อมูลงานในอุปกรณ์ iOS

หากเปิดใช้ iOS Sync อยู่แล้ว ให้บังคับการซิงค์ใหม่ ลบอุปกรณ์ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ การดำเนินการนี้จะลบโปรไฟล์การกำหนดค่าการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google ออกจากอุปกรณ์ และหยุดการซิงค์แอป Device Policy ผู้ใช้ต้องดาวน์โหลดโปรไฟล์การกำหนดค่าใหม่และอัปเดตแอป Device Policy แล้วอุปกรณ์จะพยายามซิงค์ข้อมูลงาน