Problemen met beheerde iOS-apparaten oplossen voor gebruikers

Als Google Workspace- of Cloud Identity-beheerder kunt u de iOS-apparaten van gebruikers beheren als is ingesteld dat deze door uw organisatie worden beheerd. Als u geavanceerd apparaatbeheer gebruikt, moeten gebruikers de Google Device Policy-app en een configuratieprofiel voor Google Mobile Device Management installeren, zodat u beveiligingsbeleid op het apparaat kunt afdwingen. Ga naar Over Google Device Policy voor iOS voor meer informatie over de app.

Hulp voor gebruikers

Gebruikers kunnen bepaalde problemen met hun beheerde iOS-apparaten zelf oplossen:

Veelvoorkomende beheerproblemen met iOS-apparaten oplossen

Probleem Oplossing
Het apparaat is geblokkeerd Het blokkeren van een apparaat opheffen
Een apparaat is in afwachting van goedkeuring Het apparaat goedkeuren
Het Apple Push Certificate is niet ingesteld Een Apple Push Certificate instellen
Het account of apparaat op afstand wissen Bedrijfsgegevens verwijderen van een mobiel apparaat
De registratie van het apparaat ongedaan maken De Device Policy-app beheren. Als een apparaat niet is geregistreerd, wordt het op de pagina Mobiele apparaten weergegeven als niet geregistreerd.
Het apparaat synchroniseert niet

Vraag de gebruiker eerst het apparaat te pakken en naar Instellingen en dan Google-apparaatbeleid te gaan en te zorgen dat Ververs apps op achtergrond aanstaat.

Als het apparaat van de gebruiker goed is ingesteld, controleert u of iOS Sync aanstaat voor het apparaat:

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apparaten en dan Mobiel en eindpunten en dan Instellingen en dan Universeel.

    Hiervoor is het beheerdersrecht Beheer van mobiele apparaten vereist.

  2. Klik op Gegevenstoegang en dan iOS Sync.
  3. Klik links op de organisatie-eenheid van de gebruiker.
  4. Controleer of Toestaan dat werkgegevens synchroniseren met iOS-apparaten is aangevinkt.

Als iOS Sync al is ingeschakeld, dwingt u een nieuwe synchronisatie af. Verwijder het apparaat in de Beheerdersconsole. Hiermee wordt het configuratieprofiel voor Google-beheer van mobiele apparaten van het apparaat verwijderd en wordt de synchronisatie van de Device Policy-app gestopt. De gebruiker moet een nieuw configuratieprofiel downloaden en de Device Policy-app updaten. Het apparaat probeert dan de werkgegevens te synchroniseren.