Aider les utilisateurs d'appareils iOS gérés

En tant qu'administrateur Google Workspace ou Cloud Identity, vous pouvez gérer les appareils iOS des utilisateurs dès lors qu'ils sont gérés par votre organisation. Si vous utilisez la gestion avancée des appareils, les utilisateurs doivent installer l'application Google Device Policy et un profil de configuration de la gestion des appareils mobiles Google pour que vous puissiez appliquer des règles de sécurité sur les appareils. Pour en savoir plus sur l'application, consultez À propos de Google Device Policy pour iOS.

Aide pour les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent résoudre certains problèmes sur leurs appareils iOS gérés :

Résoudre les problèmes les plus courants liés gestion des appareils iOS

Problème Corriger
L'appareil est bloqué Débloquer l'appareil
L'appareil est en attente d'approbation Approuver l'appareil
Le certificat Apple Push n'est pas configuré Configurer un certificat Apple Push
Effacer à distance les données du compte ou de l'appareil Supprimer les données d'entreprise d'un appareil mobile
Annuler l'enregistrement de l'appareil Gérer l'application Device Policy. Lorsque l'enregistrement d'un appareil est annulé, l'appareil est répertorié comme Non géré sur la page Appareils mobiles.
L'appareil ne se synchronise pas

Tout d'abord, demandez à l'utilisateur de prendre son appareil et d'accéder à Réglages puis Règles relatives aux appareils Google, puis de s'assurer que l'option Actualisation en arrière-plan est activée.

Si l'appareil de l'utilisateur est correctement configuré, assurez-vous que iOS Sync est activé pour l'appareil :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis  Appareils puis Mobiles et points de terminaison puis Paramètres puis Universel.

    Vous devez disposer du droit d'administrateur Gestion des appareils mobiles.

  2. Cliquez sur Accès aux données puis iOS Sync.
  3. À gauche, cliquez sur l'unité organisationnelle de l'utilisateur.
  4. Vérifiez que l'option Autoriser la synchronisation des données professionnelles sur les appareils iOS est cochée.

Si iOS Sync est déjà activé, forcez une nouvelle synchronisation. Dans la console d'administration, supprimez l'appareil. Le profil de configuration de la gestion des appareils mobiles Google est alors supprimé de l'appareil, et l'application Device Policy cesse de se synchroniser. L'utilisateur doit télécharger un nouveau profil de configuration et mettre à jour l'application Device Policy, puis l'appareil tentera de synchroniser ses données professionnelles.