تحديد المشاكل في أجهزة المستخدمين التي تعمل بنظام تشغيل iOS المُدارة وحلَّها

بصفتك مشرفًا في Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك إدارة أجهزة iOS التي تديرها مؤسستك. إذا كنت تستخدم الإدارة المتقدّمة للأجهزة، على المستخدمين تثبيت تطبيق Google Device Policy وملف تحميل إعدادات إدارة الأجهزة الجوّالة من Google حتى يمكنك فرض سياسات الأمان على الجهاز. لمعرفة التفاصيل حول التطبيق، يُرجى الاطّلاع على لمحة عن تطبيق Google Device Policy لنظام التشغيل iOS.

مساعدة المستخدمين

يمكن للمستخدمين تحديد المشاكل في الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS المُدارة وحلَّها:

حل مشاكل إدارة أجهزة iOS الشائعة

المشكلة الحل
تم حظر الجهاز إزالة حظر الجهاز
الجهاز في انتظار الموافقة اعتماد الجهاز
لم يتم إعداد شهادة Apple Push إعداد شهادة Apple Push
حجب بيانات حساب أو عن جهاز عن بُعد إزالة بيانات الشركة من جهاز جوّال
إلغاء تسجيل الجهاز إدارة تطبيق Device Policy. عند إلغاء تسجيل أحد الأجهزة، يتم إدراجه في صفحة الأجهزة الجوّالة على أنه غير متوفر.
لا تتم مزامنة الجهاز

أولاً، اطلب من المستخدم إحضار جهازه والانتقال إلى الإعدادات ثم سياسة الجهاز من Google والتأكّد من تفعيل ميزة إعادة تحميل محتوى التطبيقات في الخلفية.

إذا تم إعداد جهاز المستخدم بشكل صحيح، تأكَّد من تفعيل "مزامنة iOS" للجهاز:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثم الأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية ثم الإعدادات ثم الإعدادات العامة.

    يتطلب هذا الإجراء الحصول على امتيازات المشرف لإدارة الأجهزة الجوّالة.

  2. انقر على الوصول إلى البيانات ثم المزامنة على أجهزة iOS.
  3. على يمين الصفحة، انقر على الوحدة التنظيمية التابع لها المستخدم.
  4. تأكَّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل على أجهزة iOS.

إذا تم تفعيل مزامنة iOS من قبل، نفِّذ عملية مزامنة جديدة. في "وحدة تحكّم المشرف"، احذف الجهاز. يؤدي ذلك إلى حذف ملف تحميل إعدادات إدارة الأجهزة الجوّالة في Google من الجهاز وإيقاف مزامنة تطبيق Device Policy. على المستخدم تنزيل ملف شخصي جديد للضبط وتحديث تطبيق Device Policy، سيحاول الجهاز عندها مزامنة بيانات العمل.