Dotyczy wersji Google Workspace i innych płatnych subskrypcji w konsoli administracyjnej Google.
Jeśli po próbie rozwiązania problemu z płatnością nadal masz problemy z usługami, zapoznaj się z tymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów.
Zanim zaczniesz
Wyloguj się z konsoli administracyjnej i zaloguj się z powrotem.
Rozwiązywanie problemów
Płatność ręczna została dokonana, ale moje konto jest nadal nieaktywne.
Jeśli po dokonaniu płatności i spłaceniu zaległego salda należności na koncie do zera konto nie jest aktywne, najprawdopodobniej oznacza to, że podstawowa forma płatności jest nieprawidłowa.
Pamiętaj: jeśli Twoje konto jest zawieszone lub objęte okresem prolongaty, oznacza to, że nie udało nam się obciążyć Twojej podstawowej formy płatności. Jeśli dokonasz płatności ręcznej za pomocą nowej karty lub konta bankowego, saldo zostanie wyzerowane, ale nie zmieni to podstawowej formy płatności.
Ponieważ ta forma płatności nadal jest nieprawidłowa, przy kolejnej próbie obciążenia Twoje konto zostanie ponownie objęte okresem prolongaty lub zawieszone. Aby rozwiązać ten problem, ustaw nową kartę lub konto bankowe jako podstawową formę płatności.
Gdy ustawisz nową kartę kredytową lub konto bankowe jako podstawową formę płatności, aktywujemy Twoje konto w ciągu kilku godzin.
Próbuję zapłacić saldo, ale płatność nie została zrealizowana.
Jeśli metoda płatności została już przez Ciebie zaktualizowana, ale płatność nadal nie jest realizowana, upewnij się, że ta metoda płatności jest ważna. Następnie spróbuj ponownie zaktualizować ustawienia płatności w konsoli administracyjnej Google.
W międzyczasie możesz spłacić należność i uniknąć zawieszenia (lub je anulować), korzystając z innej metody płatności. Zalecamy zapłacenie więcej niż minimalna kwota do zapłaty, aby pokryć koszty do czasu, aż podstawowa forma płatności zostanie naprawiona.
Saldo zostało opłacone, ale nadal widzę komunikat o błędzie dotyczący płatności.
Czasami przetworzenie płatności przez system może trochę potrwać. Zalecamy wylogowanie się z konta i ponowne zalogowanie. Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, płatność mogła nie zostać zrealizowana. Musisz wykonać instrukcje aktualizacji metody płatności w konsoli administracyjnej Google.
Saldo zostało opłacone, ale użytkownicy nie mają dostępu do usługi (Gmaila, Kalendarza itp.).
Ty i Twoi użytkownicy musicie wylogować się ze swoich kont i zalogować się ponownie.
Jeśli usługa nadal jest niedostępna, wyłącz ją i włącz ponownie dla użytkowników.
Po dokonaniu płatności moje konto zostało obciążone podwójnie.
Jeśli spłacisz należności, system może później zrealizować płatności automatyczne. Powoduje to podwójne naliczenie płatności. Jeśli tak się stanie, nadpłatę wykorzystamy przy następnej płatności.