Geldt voor versies van Google Workspace en andere betaalde abonnementen in de Google Beheerdersconsole.
Als u heeft geprobeerd een betalingsprobleem op te lossen en u nog steeds problemen ondervindt met uw services, gebruikt u deze tips voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
Voordat u begint
Log uit bij de Admin Console en log opnieuw in.
Problemen oplossen
Ik heb een handmatige betaling uitgevoerd, maar mijn account is nog steeds niet actief.
Als uw account niet actief is nadat u een betaling heeft uitgevoerd en het openstaande saldo op het account op 0 heeft gezet, betekent dit waarschijnlijk dat uw primaire betaalmethode niet geldig is.
Onthoud: Als uw account is opgeschort of zich in een respijtperiode bevindt, betekent dit dat we geen kosten in rekening kunnen brengen via uw primaire betaalmethode. Als u een handmatige betaling uitvoert met een nieuwe kaart of bankrekening, wordt uw saldo verlaagd naar 0, maar wordt uw primaire betaalmethode niet gewijzigd.
Omdat die methode nog steeds niet geldig is, wordt uw account weer in de respijtperiode of opschorting geplaatst de volgende keer dat we kosten in rekening proberen te brengen via die betaalmethode. Maak van de nieuwe creditcard of bankrekening uw primaire betaalmethode om dit probleem op te lossen.
Nadat u uw nieuwe creditcard of bankrekening heeft ingesteld als primaire betaalmethode, activeren we uw account binnen een paar uur.
Ik heb geprobeerd mijn saldo te betalen, maar de betaling is niet gelukt.
Als u een probleem met uw betaalmethode heeft opgelost, maar de betaling nog steeds mislukt, moet u controleren of uw betaalmethode geldig is. Probeer het probleem vervolgens opnieuw op te lossen door de stappen om een probleem met een betaalmethode op te lossen te volgen in de Google-beheerdersconsole.
Ondertussen kunt u met een andere betaalmethode uw tegoed betalen en een opschorting voorkomen of opheffen. We raden u aan meer te betalen dan het verschuldigde minimumbedrag, zodat u gedekt bent totdat uw primaire betaalmethode is hersteld.
Ik heb mijn saldo betaald, maar ik krijg nog steeds een foutmelding dat er een betaling verschuldigd is.
Soms duurt het even voordat ons systeem een betaling heeft verwerkt. We raden u aan uit te loggen bij uw account en opnieuw in te loggen. Als u de foutmelding daarna nog steeds ziet, kan het zijn dat uw betaling is mislukt. Volg de stappen om een probleem met uw betaalmethode op te lossen in de Google-beheerdersconsole.
Ik heb mijn saldo betaald, maar gebruikers hebben geen toegang tot een service (Gmail, Agenda, enzovoort).
U en uw gebruikers moeten uitloggen en opnieuw inloggen.
Als een service nog steeds niet beschikbaar is, zet u de service uit en weer aan voor uw gebruikers.
Ik heb een betaling uitgevoerd, maar het bedrag is twee keer in rekening gebracht.
Als u uw tegoed betaalt, kan ons systeem daarna nog steeds een automatische betaling uitvoeren. Hierdoor wordt een bedrag twee keer in rekening gebracht. Als dit gebeurt, wordt eventueel extra tegoed toegevoegd aan uw volgende betaling.