No recibes correos electrónicos de un remitente

Este artículo está destinado a los administradores de Google Workspace. Si tienes una cuenta personal de Gmail, consulta Faltan mensajes de Gmail.

Si tú o tus usuarios no reciben correos electrónicos de un remitente en particular, prueba los pasos que se indican en este artículo.

Verifica si el correo electrónico se entregó a Google

Como administrador, puedes encontrar los mensajes que faltan con la Búsqueda en el registro de correos electrónicos. Si se entregó un mensaje al servidor de Google, la herramienta te informará su paradero durante un máximo de 30 días.

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Informes y luego Búsqueda en el registro de correo electrónico.

    Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.

  2. Junto a Fecha, selecciona un período de la lista.
  3. En los campos de búsqueda, ingresa la información que tengas y haz clic en Buscar.
  4. En Asunto (o ID del mensaje), haz clic en cualquiera de los asuntos para ver los detalles del mensaje y el estado de entrega.
    • Si el mensaje que falta aparece en la lista, pero aún no lo encuentras, prueba estas soluciones comunes para los mensajes que faltan.
    • Si no ves nada sobre el mensaje, significa que no se entregó a los servidores de Google. En este caso, comunícate con el remitente del mensaje.

Para obtener información detallada sobre la Búsqueda en el registro de correos electrónicos, consulta los siguientes recursos:

Comunícate con el remitente del mensaje que falta

Si el mensaje faltante nunca llegó a los servidores de Google, comunícate con el remitente y pídele que averigüe qué sucedió con el mensaje. Pídele al remitente que haga lo siguiente:

  • Revisar las carpetas Enviados y Borradores Si el correo electrónico no está allí, es posible que lo hayan borrado antes de enviarlo.
  • Verifica si recibieron un mensaje de error de entrega (rebote). Espera unas horas para ver si reciben un mensaje de error de entrega.

Faltan mensajes de un formulario de contacto del sitio web

Si Gmail no recibe los mensajes esperados de un formulario de contacto de un sitio web, sigue los pasos que se indican en Cómo solucionar problemas de Gmail con formularios de contacto. En este artículo, se proporciona información para solucionar problemas habituales relacionados con los formularios de contacto, incluidos los siguientes:

  • Los mensajes válidos del formulario de contacto de tu sitio web se envían a la carpeta de spam o se rechazan.
  • Gmail no recibe los mensajes esperados de los formularios de contacto de los proveedores de formularios de contacto habituales, como GoDaddy, Zendesk, Squarespace y Shopify.

Soluciona problemas relacionados con la recepción de correos electrónicos en Gmail