Устранение неполадок на управляемых устройствах iOS пользователей

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять iOS-устройствами пользователей в организации. Если вы используете расширенные функции управления устройствами, пользователям необходимо установить приложение Google Device Policy и профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами, чтобы вы могли применять правила безопасности на устройстве. Подробнее о приложении Google Device Policy для iOS…

Справка для пользователей

Пользователи могут самостоятельно устранять некоторые проблемы с управляемыми устройствами iOS:

Решение распространенных проблем с управляемыми устройствами iOS

Проблема Решение
Устройство заблокировано Разблокируйте устройство
Устройство ожидает одобрения Одобрите устройство
Сертификат Apple Push Certificate не настроен Настройте сертификат Apple Push Certificate
Дистанционное удаление данных аккаунта или устройства Как удалить корпоративные данные с устройства
Отмена регистрации устройства Выполните инструкции из раздела Как управлять приложением Device Policy. Когда регистрация устройства отменена, оно отображается на странице Мобильные устройства со статусом Неизвестно.
Устройство не синхронизируется

Попросите пользователя предоставить доступ к устройству. Нажмите Настройки > Правила для устройств Google и убедитесь, что параметр Обновление приложений в фоновом режиме включен.

Если устройство пользователя настроено правильно, убедитесь, что для него включена функция iOS Sync:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Устройства > Мобильные устройства и конечные точки > Настройки > Универсальные.

    У вас должны быть права администратора на управление мобильными устройствами.

  2. Выберите Доступ к данным > iOS Sync.
  3. Слева выберите организационное подразделение пользователя.
  4. Убедитесь, что установлен флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных на устройствах iOS.

Если функция iOS Sync уже включена, запустите синхронизацию вручную. В консоли администратора удалите устройство. После этого с устройства будет удален профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами, а приложение Device Policy прекратит синхронизацию. Пользователь должен скачать новый профиль конфигурации и обновить приложение Device Policy, после чего устройство попробует синхронизировать рабочие данные.