Nutzer verwalteter iOS-Geräte unterstützen

Als Google Workspace- oder Cloud Identity-Administrator können Sie die iOS-Geräte der Nutzer in Ihrer Organisation verwalten. Bei der erweiterten Geräteverwaltung müssen die Google Device Policy App und ein Konfigurationsprofil für die Mobilgeräteverwaltung von Google installiert sein, damit Sie Sicherheitsrichtlinien auf dem Gerät durchsetzen können. Weitere Informationen zur App finden Sie im Hilfeartikel Google Device Policy für iOS.

Hilfe für Nutzer

Nutzer können einige Probleme mit ihren verwalteten iOS-Geräten selbst beheben:

Häufige Probleme bei der iOS-Geräteverwaltung beheben

Problem Lösung
Gerät ist gesperrt Blockierung des Geräts aufheben
Für das Gerät steht die Genehmigung aus Gerät genehmigen
Apple Push Certificate ist nicht eingerichtet Apple Push Certificate einrichten
Konto oder Gerätedaten per Fernzugriff löschen Unternehmensdaten von einem Mobilgerät entfernen
Gerät abmelden Device Policy App verwalten. Wenn ein Gerät abgemeldet wird, wird es auf der Seite Mobilgeräte als Nicht eingerichtet aufgeführt.
Das Gerät synchronisiert sich nicht

Bitten Sie den Nutzer zuerst, auf seinem Gerät die Einstellungen und dann Google Geräterichtlinien aufzurufen und zu prüfen, ob die Option Hintergrundaktualisierung aktiviert ist.

Wenn das Gerät des Nutzers richtig eingerichtet ist, prüfen Sie, ob die iOS-Synchronisierung für das Gerät aktiviert ist:

  1. Öffnen Sie in der Google Admin-Konsole im Menü  und dann  Geräte und dann Mobilgeräte und Endpunkte und dann Einstellungen und dann Universell.

    Hierfür ist die Adminberechtigung „Mobilgeräteverwaltung“ erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Datenzugriff und dann iOS-Synchronisierung.
  3. Klicken Sie links auf die Organisationseinheit des Nutzers.
  4. Prüfen Sie, ob Synchronisieren von Arbeitsdaten auf iOS-Geräten zulassen aktiviert ist.

Wenn die iOS-Synchronisierung bereits aktiviert ist, erzwingen Sie eine neue Synchronisierung. Löschen Sie das Gerät in der Admin-Konsole. Dadurch wird das Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung vom Gerät gelöscht und die Synchronisierung der Device Policy App beendet. Der Nutzer muss ein neues Konfigurationsprofil herunterladen und die Device Policy App aktualisieren. Anschließend versucht das Gerät, seine Arbeitsdaten zu synchronisieren.