Информация в этой статье относится к версиям Google Workspace и другим платным подпискам, управление которыми осуществляется через консоль администратора Google.
Если вы попытались устранить проблему с оплатой, но у вас по-прежнему возникают проблемы с сервисами, ознакомьтесь с этими советами по устранению неполадок.
Подготовка
Выйдите из консоли администратора и войдите снова.
Устранение неполадок
Я внес платеж по предоплате, но мой аккаунт по-прежнему неактивен.
Если после оплаты и погашения текущей задолженности аккаунт не активирован, скорее всего, ваш основной способ оплаты недействителен.
Помните, что если ваш аккаунт заблокирован или находится в льготном периоде, это означает, что мы не смогли списать средства с помощью вашего основного способа оплаты. Если вы внесете платеж по предоплате с помощью новой карты или банковского счета, ваш баланс станет нулевым, но основной способ оплаты не изменится.
Поскольку этот способ оплаты по-прежнему недействителен, ваш аккаунт снова будет заблокирован или переведен на льготный период, когда мы в следующий раз попытаемся списать средства. Чтобы исправить эту проблему, сделайте новую карту или новый банковский счет основным способом оплаты.
После того как вы укажете новую кредитную карту или банковский счет в качестве основного способа оплаты, мы активируем ваш аккаунт в течение нескольких часов.
Я пытался оплатить задолженность, но платеж не прошел.
Если выполнить платеж не удалось даже после того, как вы исправили платежные данные, убедитесь, что указанный способ оплаты является действительным. Затем снова попробуйте обновить платежные настройки в консоли администратора Google.
Чтобы избежать временной блокировки аккаунта или разблокировать его, вы можете внести платеж, используя другой способ оплаты. Рекомендуем внести сумму, превышающую минимальный платеж, чтобы покрыть расходы на время, пока вы будете устранять проблему с основным способом оплаты.
Я оплатил задолженность, но все равно вижу сообщение об ошибке.
Нашей системе может потребоваться некоторое время на обработку платежа. Рекомендуем выйти из аккаунта и войти в него снова. Если сообщение об ошибке не исчезло, возможно, платеж не удалось выполнить. Устраните проблему, следуя инструкциям по обновлению платежных настроек в консоли администратора Google.
Я оплатил задолженность, но пользователи не могут получить доступ к сервису (Gmail, Календарю и т. д.).
Выйдите из аккаунта и войдите в него снова. Попросите пользователей сделать то же самое.
Если сервис по-прежнему недоступен, отключите и снова включите его для пользователей.
Плата списана дважды
После того как вы выполните платеж, система может списать средства автоматически, и в результате оплата будет произведена дважды. В этом случае сумма переплаты будет учтена при следующем платеже.