Se aplica a las ediciones de Google Workspace y otras suscripciones pagadas en la Consola del administrador de Google.
Si intentaste solucionar un problema de pago y sigues teniendo problemas con tus servicios, consulta estas sugerencias para solucionar problemas.
Antes de comenzar
Sal de la Consola del administrador y vuelve a acceder.
Soluciona el problema
Realicé un pago manual, pero mi cuenta aún no está activa.
Si tu cuenta no se activa después de realizar un pago y dejar el saldo pendiente en 0, es muy probable que tu forma de pago principal no sea válida.
Recuerda: Si tu cuenta está suspendida o en un período de gracia, significa que no pudimos realizar el cobro a tu forma de pago principal. Si realizas un pago manual con una tarjeta o cuenta bancaria nueva, tu saldo se reducirá a 0, pero no cambiará tu forma de pago principal.
Como esa forma de pago sigue sin ser válida, tu cuenta volverá al período de gracia o se suspenderá la próxima vez que intentemos realizar el cobro. Para solucionar este problema, establece tu tarjeta o cuenta bancaria nueva como forma de pago principal.
Después de que configures tu nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria como principal, activaremos tu cuenta en unas horas.
Intenté pagar mi saldo, pero no se procesó el pago.
Si corregiste la forma de pago, pero el pago sigue fallando, asegúrate de que la forma de pago sea válida. Luego, intenta corregirla de nuevo siguiendo los pasos para corregir una forma de pago en la Consola del administrador de Google.
Mientras tanto, puedes pagar tu saldo y evitar o levantar una suspensión con otra forma de pago. Te recomendamos que pagues más del importe mínimo adeudado para que tengas cobertura hasta que se solucione el problema con tu forma de pago principal.
Pagué mi saldo, pero sigo viendo un mensaje de error de pago pendiente.
A veces, nuestro sistema tarda un tiempo en procesar un pago. Te recomendamos que salgas de tu cuenta y vuelvas a acceder. Si sigues viendo el mensaje de error, es posible que haya fallado el pago. Debes seguir los pasos para corregir tu forma de pago en la Consola del administrador de Google.
Pagué mi saldo, pero los usuarios no pueden acceder a un servicio (Gmail, Calendario, etcétera).
Tú y tus usuarios deben salir de sus cuentas y volver a acceder.
Si un servicio aún no está disponible, desactívalo y vuelve a activarlo para tus usuarios.
Hice un pago y se me cobró dos veces.
Si pagas el saldo, es posible que nuestro sistema realice un cobro automático más adelante. Esto genera un cargo doble. Si esto sucede, aplicaremos el crédito restante en el próximo pago.