Este artigo é destinado a administradores no Espaço Econômico Europeu (EEE). O EEE inclui Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Reino Unido.
O EEE implementou a Autenticação Segura do Cliente (SCA), um requisito para autenticar pagamentos on-line. Se você estiver usando formas de pagamento sujeitas às regras do EEE, seus pagamentos vão exigir autenticação multifator (MFA). que usa pelo menos dois destes três elementos:
- Senha ou PIN
- Telefone ou token
- Impressão digital ou reconhecimento facial
Observação: o Google aceita o protocolo 3DS2 (3D Secure 2), que está em conformidade com os requisitos da SCA da PSD2.
Pagamentos aceitos
Ao fazer um pagamento manual ou automático com um cartão de crédito ou débito, talvez seja necessário fornecer uma confirmação, como o código de um pop-up gerado pelo banco. Os pagamentos automáticos podem ocorrer periodicamente quando cobramos sua assinatura do Google Workspace.
Adicionar um novo cartão de crédito ou débito à sua conta ou definir um cartão de crédito ou débito como a forma de pagamento principal ou de backup também pode acionar esse requisito.
Observação: nas novas contas, o Google exige a SCA durante a configuração do cartão. A autenticação não será exigida nas transações automáticas subsequentes.
Pagamentos recusados
Se o pagamento for recusado, entre em contato com seu banco para saber se o pagamento recusado está vinculado à PSD2. Em caso afirmativo, tente uma destas opções para resolver o problema:
- Pague manualmente o saldo da conta: você vai receber uma solicitação para autenticar nessa etapa.
- Use um cartão de outro banco: escolha essa opção se o banco não estiver em conformidade com a PSD2 e todos os pagamentos forem recusados.
- Configurar o débito automático como forma de pagamento principal: essa opção está disponível na Alemanha, Áustria, Chipre, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Portugal e Reino Unido.
Falha na autorização
Se a mensagem Falha na autorização aparecer em um extrato de faturamento, entre em contato com seu banco para resolver o problema.